राष्ट्र संवाद टाइम्स : ajay verma :
जनता की चौखट पर प्रशासन, पिलखुवा कोतवाली में एएसपी और एसडीएम ने सुनी फरियाद
हापुड़। जनपद हापुड़ के पिलखुवा कोतवाली क्षेत्र में शनिवार को माह के चौथे शनिवार पर थाना समाधान दिवस आयोजित किया गया। कोतवाली प्रभारी निरीक्षक मनोज कुमार बालियान के नेतृत्व में आयोजित कार्यक्रम में अपर पुलिस अधीक्षक महेश कुमार और उपजिलाधिकारी धौलाना कल्पना चौहान ने फरियादियों की समस्याएं सुनीं। अधिकारियों ने प्राप्त शिकायतों के त्वरित, निष्पक्ष और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के लिए संबंधित अधिकारियों को आवश्यक दिशा-निर्देश दिए।
राजस्व से जुड़ी शिकायत पर तत्काल कार्रवाई समाधान दिवस में राजस्व विभाग से संबंधित एक शिकायत प्राप्त हुई। अधिकारियों ने फरियादी की समस्या सुनने के बाद संबंधित राजस्व अधिकारी को मामले की जांच कर नियमानुसार तत्काल कार्रवाई करने के निर्देश दिए। साथ ही निस्तारण में अनावश्यक देरी नहीं करने को कहा गया।एक मंच पर सुनवाई, लोगों को मिल रही राहत थाना समाधान दिवस के पीछे शासन की मंशा आमजन को उनकी समस्याओं के समाधान के लिए एक प्रभावी और सुलभ मंच उपलब्ध कराना है।
पुलिस और राजस्व से जुड़े मामलों की सुनवाई एक ही स्थान पर होने से लोगों को अलग-अलग विभागों के कार्यालयों के चक्कर लगाने और अपनी शिकायत लेकर दर-दर भटकने से राहत मिल रही है। इससे समय और श्रम की बचत के साथ शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया भी अधिक सुगम हो रही है।मौके पर सुनवाई से बढ़ रहा भरोसा समाधान दिवस में अधिकारियों की प्रत्यक्ष मौजूदगी से फरियादियों को अपनी बात सीधे जिम्मेदार अधिकारियों तक पहुंचाने का अवसर मिलता है।
शिकायत की प्रकृति के अनुसार संबंधित विभाग को कार्रवाई के लिए निर्देश दिए जाते हैं, जिससे समस्या के समाधान की प्रक्रिया में स्पष्टता बनी रहती है। अधिकारियों ने शिकायतों को प्राथमिकता के आधार पर लेते हुए नियमानुसार कार्रवाई सुनिश्चित करने पर जोर दिया।प्रभावी कार्रवाई के लिए विभागों को दिए निर्देश अधिकारियों ने कहा कि किसी भी शिकायत को केवल एक विभाग तक सीमित मानकर लंबित न रखा जाए। यदि किसी मामले में पुलिस और राजस्व सहित अन्य विभागों की भूमिका है तो आपसी समन्वय से उसकी जांच और कार्रवाई पूरी की जाए।
इससे शिकायतकर्ता को अलग-अलग विभागों में जाकर अपनी समस्या दोहराने की जरूरत नहीं पड़ेगी और निस्तारण की प्रक्रिया भी तेज होगी।शिकायतों पर कार्रवाई में जवाबदेही पर जोरअपर पुलिस अधीक्षक महेश कुमार और एसडीएम कल्पना चौहान ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि प्रत्येक शिकायत की वास्तविक स्थिति की जांच कर नियमानुसार कार्रवाई की जाए।
केवल औपचारिक निस्तारण के बजाय फरियादी की समस्या का वास्तविक समाधान सुनिश्चित करने पर विशेष ध्यान दिया जाए।समन्वय से होगा प्रभावी समाधान अधिकारियों ने पुलिस और राजस्व विभाग के बीच बेहतर समन्वय बनाए रखने पर जोर दिया, ताकि जिन मामलों में दोनों विभागों की भूमिका है, उनमें कार्रवाई तेजी से पूरी हो सके। समाधान दिवस के दौरान संबंधित पुलिसकर्मी और राजस्व विभाग के अधिकारी-कर्मचारी मौजूद रहे।
