राष्ट्र संवाद टाइम्स : ajay verma :
नगर पालिका में समाधान दिवस, फरियादियों की समस्याओं पर अधिकारियों ने दिखाई गंभीरता
हापुड़। नगर पालिका परिसर में आयोजित समाधान दिवस में शनिवार को शहर के विभिन्न क्षेत्रों से पहुंचे फरियादियों ने अपनी समस्याएं प्रशासनिक अधिकारियों के समक्ष रखीं। समाधान दिवस के दौरान उपजिलाधिकारी, क्षेत्राधिकारी, नगर पालिका सहित विभिन्न विभागों के प्रमुख अधिकारी एक ही स्थान पर मौजूद रहे और उन्होंने जनता की शिकायतों को गंभीरता एवं संवेदनशीलता के साथ सुना। अधिकारियों ने संबंधित विभागीय अधिकारियों को शिकायतों का प्राथमिकता के आधार पर परीक्षण कर समयबद्ध एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।
पेयजल, जलभराव और सीवर की समस्याओं ने खींचा अधिकारियों का ध्यान
समाधान दिवस में सबसे अधिक शिकायतें पेयजल आपूर्ति, जलभराव, सीवर व्यवस्था, सड़क की स्थिति और अवैध अतिक्रमण से जुड़ी सामने आईं। फरियादियों ने अपने मोहल्लों और क्षेत्रों में लंबे समय से बनी समस्याओं से अधिकारियों को अवगत कराया। लोगों ने बताया कि मूलभूत सुविधाओं से संबंधित समस्याओं के कारण उन्हें रोजमर्रा की गतिविधियों में परेशानी का सामना करना पड़ रहा है। अधिकारियों ने प्रत्येक शिकायत को ध्यानपूर्वक सुना और उसके समाधान की दिशा में आवश्यक कार्रवाई के निर्देश दिए।
शिकायतों के निस्तारण में लापरवाही पर अधिकारियों का स्पष्ट रुख
अधिकारियों ने संबंधित विभागों को निर्देशित किया कि समाधान दिवस में प्राप्त शिकायतों को महज औपचारिकता तक सीमित न रखा जाए, बल्कि प्रत्येक प्रकरण की वास्तविक स्थिति का परीक्षण करते हुए प्रभावी कार्रवाई की जाए। जिन शिकायतों का मौके पर ही समाधान संभव था, उनका तत्काल निस्तारण कराया गया। वहीं, जिन मामलों में विभागीय स्तर पर विस्तृत कार्रवाई की आवश्यकता थी, उनमें संबंधित अधिकारियों को निर्धारित समय-सीमा के भीतर कार्रवाई पूरी करने के निर्देश दिए गए।
एक ही छत के नीचे कई विभाग, फरियादियों को मिली राहत
समाधान दिवस की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता यह रही कि विभिन्न विभागों के अधिकारी एक ही परिसर में उपलब्ध रहे। इससे फरियादियों को अपनी समस्या लेकर अलग-अलग कार्यालयों के चक्कर लगाने की आवश्यकता नहीं पड़ी। लोगों ने सीधे संबंधित अधिकारियों के समक्ष अपनी शिकायत दर्ज कराई, जिसके बाद मामले को संबंधित विभाग के स्तर पर कार्रवाई के लिए भेजा गया। प्रशासनिक अधिकारियों की मौजूदगी से शिकायतों की सुनवाई और उनके निस्तारण की प्रक्रिया को अधिक सुगम बनाने में मदद मिली।
मौके पर कार्रवाई से फरियादियों को मिला भरोसा
समाधान दिवस के दौरान कुछ मामलों में अधिकारियों ने शिकायतों की प्रकृति को देखते हुए मौके पर ही आवश्यक दिशा-निर्देश जारी किए। इससे फरियादियों को अपनी समस्या के समाधान की प्रक्रिया के संबंध में तत्काल जानकारी मिली। अधिकारियों ने विभागीय कर्मचारियों को निर्देशित किया कि जनसुविधाओं से जुड़े मामलों में अनावश्यक विलंब न किया जाए और शिकायतकर्ता को कार्रवाई की प्रगति से भी अवगत कराया जाए।
जनसमस्याओं का गुणवत्तापूर्ण समाधान प्रशासन की प्राथमिकता
अधिकारियों ने कहा कि समाधान दिवस का उद्देश्य केवल शिकायतें प्राप्त करना नहीं, बल्कि उनका समयबद्ध, पारदर्शी और प्रभावी निस्तारण सुनिश्चित करना है। विशेष रूप से पेयजल, जलनिकासी, सीवर, सड़क और अतिक्रमण जैसी जनसुविधाओं से जुड़ी शिकायतों में विभागीय स्तर पर गंभीरता से कार्रवाई करने के निर्देश दिए गए। अधिकारियों ने संबंधित विभागों से अपेक्षा की कि प्राप्त शिकायतों का स्थलीय परीक्षण कर वास्तविक समस्या का समाधान किया जाए, ताकि फरियादियों को बार-बार शिकायत लेकर अधिकारियों के पास न आना पड़े।
प्रशासन और जनता के बीच संवाद का बना प्रभावी माध्यम
नगर पालिका परिसर में आयोजित समाधान दिवस प्रशासन और आम जनता के बीच सीधे संवाद का प्रभावी माध्यम भी बना। बड़ी संख्या में लोगों ने अधिकारियों के समक्ष अपनी समस्याएं रखीं और समाधान की उम्मीद जताई। अधिकारियों ने भी फरियादियों को आश्वस्त किया कि प्राप्त शिकायतों को निर्धारित प्रक्रिया के तहत संबंधित विभागों तक पहुंचाकर उनके निस्तारण की कार्रवाई सुनिश्चित की जाएगी। समाधान दिवस के माध्यम से प्रशासन ने यह संदेश देने का प्रयास किया कि जनसरोकार से जुड़े मामलों में शिकायतों की सुनवाई के साथ-साथ उनके धरातलीय समाधान पर भी विशेष जोर दिया जा रहा है।
